细分到每一个生活领域则是新厨房、百货新呼吸、新浴室等带来的覆盖生活方方面面的智慧生活体验。
二是因为业之峰愿意为难自己，全部成就客户，全部家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。虽然，玩意业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，玩意但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。
从中就可以提炼出共性问题，百货倒逼改进。这个首席客户体验官，全部除了要解决消费者的个别投诉，全部还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。如今随着引流导流的成本越来越高，玩意只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。
业之峰一贯认为，百货投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题故宫博物院馆员门昕宁发言红古轩营销总监杨晶表示，全部每一个行业与市场的存在都存在其必然性，全部然而根据有关报告来看，红木家具的整体份额是有所下降的，因此，红木行业作为服务高端人群、服务高净值人群的行业，不仅要思考如何提高产品本身的价值，更要思考如何提高产品的附加价值。
高级工艺美术师、玩意国方家居董事长陈新平发言中国传统工艺大师、玩意红宝轩董事长曹兆庭表示，目前由于市场经济变化较大，行业发展也处于相对平缓的状态，也正是在这样的环境下企业应该坚守初心，不与大环境共沉浮，明确企业所处的品牌定位，携初心才能走得更远。
故宫博物院研究员、百货明清宫廷家具专家周京南发言中山市红木古典学会会长、百货品牌红木CEO林伟华表示，身处一个产能过剩的买方市场，品牌数量也不断增多，当前红木家具市场最不缺的是产品。将之复制到海外之后，全部极大降低了边际成本，也成为销量的另一个引爆点，疫情抑制了这一趋势，但是只能影响而不能阻挡。
通过海外并购，玩意海尔智家已经形成包括海尔、玩意卡萨帝、统帅、美国GEA、日本AQUA、新西兰斐雪派克、意大利Candy全球化品牌矩阵，并实现各自市场的引领。上半年，百货海尔智家营收9573亿元，归母净利润278亿元。
虽然海尔智家上半年业绩增速受到疫情影响同比下跌了4.29%，全部但是二季度增速迅速回暖，全部6月收入和归母净利润同比增速分别达到20.6%和21.4%，迎来业绩拐点。另一方面，玩意全球正处于疫情肆虐之下，行业遭受巨大挑战，海外业务恰好就是一家公司的试金石。